Política de cambios y devoluciones ergonómicos

Condiciones para cambios cuando el producto no se entrega en la talla, color o referencia solicitada:

El producto no debe haber sido usado, dañado, alterado físicamente, ni poseer ningún tipo de deterioro. Además, debe contar con sus respectivas etiquetas, debe entregarse junto con el embalaje original. Para realizar el trámite de cambio, el cliente final debe presentar su factura de compra.
Los cambios deben ser solicitados dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a partir de la fecha de la compra especificada en la factura.
No se realizarán cambios cuando las razones sean atribuibles a gustos o apreciaciones personales del cliente final.

Condiciones para cambios cuando la compra se realiza on-line (WhatsApp o tienda en línea www.ergonomicos.com.co)

Se procederá a realizar cambios cuando el producto:

Presenta defectos de fábrica que son irreparables (el costo del flete lo asume el almacén).
Cuando el producto no se entrega en la talla, color o referencia solicitada. (el costo del flete lo asume el almacén).
Cuando el producto haya sido devuelto por garantía y reparado más una vez (el costo del flete lo asume el almacén).
Cuando el pedido que haya solicitado el cliente no se ajuste a las medidas exactas del pie (el costo lo asume el cliente y deberá consignar el valor del flete antes de hacer el envío usando los medios de pago autorizados, los cuales se le informará por el mismo medio que haya usado el cliente para establecer la compra).
El cliente podrá solicitar el cambio del producto por otro de la misma referencia o similar, el cual se debe realizar dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la aceptación de la solicitud de cambio por parte de la empresa. La garantía del nuevo producto empezará a correr a partir de su entrega.

MODO DE USO DEL PRODUCTO

Cada producto fabricado por la empresa requiere cuidados especiales para su conservación, apariencia y características específicas, además de los establecidos en las etiquetas del producto.

POR PARTE DEL CLIENTE FINAL:
El producto no se debe lavar de ninguna manera, solo limpiarlo con un paño limpio, suave y húmedo sin presionar demasiado, y con elementos certificados para el cuidado del cuero, tela o licra (según sea el caso), si se mojan se deben secar a la sombra.
NO se deben utilizar productos químicos como límpido, thiner, detergentes o jabones sobre el acabado natural del producto o la suela. Evitar el contacto con superficies ásperas o elementos que puedan ocasionar el desprendimiento del acabado natural, peladura y/o deterioro del cuero, tela o licra (según sea el caso).
Cuidados en específicos:

El cuero Nobuk debe limpiarse con soda liquida (Bretaña).
El cuero Pull Up es un cuero graso y se debe hidratar con crema de potro.
El zapato blanco se debe cuidar con alcohol.
El zapato de lona debe limpiarse con jabón de tocador, poca agua, cepillo blanco y se debe secar a la sombra.

POR PARTE DE LA EMPRESA.

Dentro del segundo día hábil posterior a la recepción del producto por parte del Cliente, la empresa emitirá un diagnóstico donde determine la aceptación o no de la reclamación, en caso de ser aceptada se procederá con la devolución o con la garantía.
En los casos que se requiera realizar reparaciones al producto, la empresa entregará al cliente un documento donde conste: i. El tipo de reparación a efectuar, ii. Las partes del producto que serán reemplazadas, iii. Fecha de recepción del producto por parte del cliente final y iv. La fecha en que el producto será entregado al Cliente.
La empresa entregará el producto dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes a la aceptación de la garantía por parte de la empresa.

REPARACIONES CON COSTO

Las reparaciones con costo son todas aquellas que exceden los términos de garantías establecidos anteriormente.Condiciones
- Costo de reparación y fletes de envío deberán ser asumidos por el cliente, el valor está incluido en el total a pagar.
- La empresa no ofrece garantías sobre estas reparaciones.
- La empresa no garantiza que el producto suministrado por el cliente se pueda reparar. Por lo que se notificará y se enviará el producto, cuyo costo de envío es asumido por el cliente